Viaggiando in nave fra Genova e la Sardegna, questa estate, pur avendo spento la rete dati (al ritorno addirittura spegnendo il cellulare) per evitare spese indesiderate, la TIM mi ha scalato lo stesso una marea di euro.

Secondo i loro registri, avevo navigato grazie all’accordo che hanno in esclusiva con Moby, anche durante le tratte. In sostanza in roaming e usufruendo din una tariffazione particolare.

Ti arriva un SMS (quando sei già molto al largo, magari pure già in cabina e addormentato…ad esempio) ed è lì che tu devi intervenire, se non prima, perchè non ti chiede di accettare, ma ti dice cosa fare, per non pagare servizi indesiderati.

Peccato che io avessi fatto di tutto per evitarlo e che invece, l’opzione TIMinNave si fosse attivata lo stesso (costi spropositati, parliamo di 1,80€ per 100kb…).  Esistono le app che lavorano in background, che tu non pensi stiano consumato bytes. E non sono poche. Ma se spegni la rete dati o addirittura il cellulare….è (in teoria) impossibile che funzionino. Un operatore mi ha detto che avrei dovuto “inibire il roaming 4g”…ma il mio vecchio telefono, manco naviga in 4g. E non sono sicuro che non mi stia perculando.

Il fatto è che la tariffa #TIMinNave non ti viene proposta, non la devi accettare: lei si attiva e sei tu che devi far di tutto per non usufruirne…scusate tanto, ma mi pare assurdo.

 

Morale…? Più di 37 Euro scalati.

Al rientro a casa a fine vacanza, chiedo al centro TIM, chiedo al call center, all’assistenza via web su MyTim, su Twitter e su Facebook. Niente, mi dicono tutti che è ‘colpa mia’, che il cell ha navigato.

Incredulo, cerco in rete se esiste qualcosa su questo palese disservizio (una tariffa che si attiva a costi altissimi, senza che tu non approvi alcunché) e trovo che in effetti qualcosa c’è…

Altroconsumo in particolare, raccoglie nella sezione ‘Reclama Facile’, le segnalazioni ‘contro’ aziende o organizzazioni che semplici cittadini possono fare. Un reclamo semplice fatto da te, passando da loro, diventa ‘più pesante’, ci mettono la loro assistenza e la faccia e ti danno supporto per ottenere il maltolto, se la situazione lo consente.

Ci sono altri che hanno fatto la stessa esperienza: se non ne esco, ci provo.

Invece, dopo giorni di silenzio, dal nulla, via Facebook mi risponde la TIM, dicendo che la mia segnalazione è ‘in lavorazione’. Poco male, finchè non mi danno l’esito, sono ancora incazzatiello. Passano altri pochi giorni e mi arriva il messaggio che mai avrei pensato di ricevere: